Soporte

Buscá tu destino, elegí un estacionamiento libre, el día, la hora de llegada y cuántas horas lo necesitás, y tocá Reservar. Pagás en el momento, antes de salir.

Con tarjeta de crédito o débito, o con el dinero de tu cuenta de Mercado Pago. No hace falta tener cuenta de Mercado Pago: podés pagar con tarjeta como invitado. IZI no guarda los datos de tu tarjeta.

Es un 6% que se suma al precio del estacionamiento y cubre el costo del procesamiento del pago. Lo ves antes de pagar.

Te guardamos el lugar 15 minutos mientras pagás. Si no se completa el pago en ese tiempo, la reserva se cancela y el lugar se libera. Si el pago se acredita después y el lugar ya no está, te devolvemos el dinero automáticamente.

Por hora completa. Podés reservar entre 1 y 24 horas.

Sí, hasta el horario de inicio. Te devolvemos el precio del estacionamiento. El cargo por servicio (6%) no se devuelve. Una vez que la reserva empezó ya no se puede cancelar.

Depende de tu banco o tarjeta. La devolvemos enseguida, pero Mercado Pago puede tardar unos días en acreditarla.

Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el cargo por servicio, y te ofrecemos buscar otro lugar cercano.

Reportalo desde la app en los primeros 30 minutos de tu reserva. Agregá el motivo y, si podés, una foto. Después elegís: que te busquemos otro lugar cerca o que te devolvamos el dinero.

Usamos lo que pagaste como crédito para otro estacionamiento a hasta 500 metros. Si el nuevo cuesta más, pagás solo la diferencia. Si cuesta menos, te devolvemos lo que sobra.

Sí, el total que pagaste, incluido el cargo por servicio.

No. Pasado ese plazo, o con la reserva vencida, ya no hay devolución por este motivo.

A la hora en que termina tu reserva. Te avisamos 20 minutos antes. Si tu lugar tiene otra reserva a continuación, el aviso te lo dice.

Tenés 10 minutos de tolerancia. Pasado ese tiempo se cobra cada media hora extra, a la misma tarifa del estacionamiento. Si el siguiente conductor reclama, el cobro extra se adelanta.

Al salir, tocá Ya me fui y la app te muestra cuánto debés. Si no lo pagás, queda como deuda y no vas a poder reservar otro estacionamiento hasta saldarla.

El tiempo extra se cobra hasta un máximo de 4 horas. Si pasó más, lo revisa el equipo de IZI.

No. El lugar queda reservado para vos durante todo el tiempo que pagaste.

Con tu mail y tu contraseña. Si te olvidaste la contraseña, te mandamos un código de 6 dígitos al mail para elegir una nueva. Si tu cuenta viene de la versión anterior de IZI, entrás con ese código y después elegís tu contraseña.

Desde Editar perfil podés cambiar tu nombre, tu teléfono, tu vehículo y tu patente. El teléfono y la patente son opcionales.

Ubicación (solo con la app abierta) para mostrarte los estacionamientos cerca tuyo; notificaciones para los avisos; micrófono para el asistente de voz; y cámara o fotos si querés adjuntar una imagen a un reporte. Si no das la ubicación, podés buscar igual escribiendo una dirección.

Tocá el corazón en su ficha. Los encontrás en Favoritos, en los controles del mapa. Si un estacionamiento deja de estar disponible, queda marcado en tu lista y podés quitarlo.

Para avisarte cuándo salir, cuando se confirma o se cancela una reserva y cuando aprobamos una devolución. Podés desactivarlas desde Ajustes.

Desde Perfil. Desde ahí también podés ver el recorrido de bienvenida otra vez.

Escribinos por WhatsApp desde Ayuda > Contactar a soporte. Si lo abrís desde una reserva, el mensaje ya lleva su número.

Entrá a Mis spots, completá la dirección y los horarios, y subí una foto. La foto no es obligatoria, pero ayuda a que te reserven. Cuando esté lista, tu spot se publica.

Cada reserva te suma a tu saldo por cobrar el 50% de su valor. IZI te transfiere ese saldo al alias de Mercado Pago que cargaste en tus datos de cobro. Tu saldo y tus pagos los ves en Mis spots.

IZI te paga desde tu saldo acumulado.

Te descontamos de tu próximo pago lo que cobraste por esa reserva, y te avisamos el motivo. Si todavía no te habíamos pagado, no hay descuento.

No. La tarifa la define IZI para todos los spots.

Desde la rueda de configuración en Mis spots. Si cambiás el CUIL/CUIT o el alias, IZI vuelve a verificar tus datos antes del próximo pago.

Cuando está activo y validado por IZI. Para validarlo necesitamos tu DNI y el comprobante de domicilio. Mientras lo revisamos, queda en revisión y los conductores todavía no lo ven.

Si cambiás la dirección o movés la ubicación más de 25 metros, IZI tiene que volver a validarlo. Mientras tanto no se ve. Cambiar el nombre, la descripción o los servicios no lo afecta.

Sí. Mientras está pausado no recibe reservas nuevas. Las reservas que ya estaban hechas se mantienen. Cuando quieras, lo reanudás desde su detalle.

Las reservas futuras se cancelan y a los conductores se les devuelve todo lo que pagaron. Una reserva en curso se respeta hasta que termine. La baja no se puede deshacer desde la app.

En el detalle de tu spot, agregá la fecha bloqueada. Si tenés reservas ese día que todavía no empezaron, se cancelan, avisamos al conductor y se le devuelve todo. Una reserva en curso se respeta hasta que termine.

Te avisamos. Tu spot queda bloqueado hasta que confirmes que está libre: tocá Ya está libre en la notificación o desde Mis spots. Si la reserva siguiente transcurre sin problemas, se desbloquea solo.

Si 3 reservas seguidas fueron reportadas como ocupado, el spot se pausa para evitar que otros conductores pierdan el viaje. Podés reactivarlo desde su detalle una vez que el lugar esté libre.

Escribinos por WhatsApp desde Ayuda > Contactar a soporte. Si lo abrís desde una reserva, el mensaje ya lleva su número.